Maksu- ja palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty 2.9.2026.

1. Käytännön soveltamisala ja palvelut

Tämä maksu- ja palautuskäytäntö koskee kaikkia framezoxi -sivuston kautta ostettuja kursseja ja palveluita, jotka keskittyvät ammattimaiseen video-operaatioon, live-signaalin hallintaan, sisällön jakeluun, kameratyöskentelyyn sekä luotettavien ja korkealaatuisten syötteiden luomiseen uutisohjelmille ja televisiolähetyksille. Käytäntö kattaa sekä digitaaliset kurssimateriaalit että live-koulutukset Suomessa toimiville asiakkaille. Se ei koske kolmansien osapuolten tarjoamia tuotteita tai palveluita, jotka on linkitetty sivustolle.

2. Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (ALV) Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten toimituskulut tai lisenssimaksut, ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Hinnat voivat vaihdella kampanjoiden mukaan, mutta voimassa oleva hinta on aina se, joka näkyy tilaushetkellä.

3. Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus

Hyväksymme maksut luottokorteilla, verkkopankkisiirroilla ja muilla turvallisilla maksupalveluilla. Maksu valtuutetaan tilauksen yhteydessä, ja kaikki maksutiedot käsitellään turvallisesti kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan kautta. Emme tallenna luottokorttitietoja omille palvelimillemme.

4. Tilauksen vahvistus ja sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun tilaus vahvistetaan sähköpostitse tai sivuston kautta. Vahvistus sisältää tilauksen yksityiskohdat, hinnan ja toimitus- tai pääsytiedot. Asiakas saa vahvistuksen heti tilauksen jälkeen.

5. Peruutusoikeus ja peruutusaika

Kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruutusajan laskenta alkaa tilauksen vahvistuksesta. Digitaalisissa sisällöissä peruutusoikeus voi päättyä, jos lataus tai käyttö on aloitettu.

6. Palautusoikeus, poikkeukset ja ei-palautettavat erät

Palautus on mahdollinen, jos palvelu on virheellinen tai ei vastaa kuvausta. Ei-palautettavia ovat käytetyt kurssimateriaalit, live-osallistumiset tai kampanjatuotteet. Peruutusoikeuden päätyttyä palautusta ei myönnetä.

7. Palautuspyynnön menettely ja tarvittavat tiedot

Palautuspyyntö tehdään kirjallisesti osoitteeseen [email protected] tai yhteydenottolomakkeella. Mukaan tulee liittää tilausnumero, syy palautukselle ja mahdolliset todisteet. Pyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa.

8. Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus

Palautuspyyntö tarkastetaan 14 päivän kuluessa. Asiakas saa ilmoituksen hyväksynnästä tai hylkäyksestä sähköpostitse. Hylkäyksestä kerrotaan perustelut.

9. Palautustapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen

Hyväksytty palautus suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla. Käsittelyaika on enintään 30 päivää. Varat näkyvät tilillä 3-10 arkipäivän kuluessa pankista riippuen.

10. Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja tarjouksille

Digitaalisissa kursseissa palautus ei ole mahdollinen latauksen jälkeen. Tilauspalveluissa irtisanomisaika on 30 päivää. Kampanjatarjouksissa noudatetaan kampanjan ehtoja.

11. Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinveloitukset ja epäilty petos

Epäonnistuneista maksuista ilmoitetaan asiakkaalle. Kaksoisveloitukset palautetaan automaattisesti. Takaisinveloitukset käsitellään tapauskohtaisesti, ja petosepäilyissä asia siirretään viranomaisille.

12. Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa

Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia, kuten virhevastuuta tai takuuta. Asiakas voi aina vedota näihin oikeuksiin.

13. Yhteydenotto, käytännön muutokset ja viimeisin päivitys

Yhteydenotot osoitteeseen [email protected] tai +358 20 411 711. Käytäntöä voidaan muuttaa, ja muutokset julkaistaan sivustolla. Viimeisin päivitys on 2.9.2026. Kaikki aiemmat versiot korvataan tällä.

Jos sinulla on kysymyksiä, ota yhteyttä [email protected] tai +358 20 411 711. Tämä käytäntö on laadittu Suomen lainsäädännön mukaisesti ja noudattaa GDPR:n avoimuusvaatimuksia.